Módulo 4: Habilidades sociales
Objetivos de aprendizaje
Bienvenido al módulo 4: Habilidades sociales
El módulo proporciona conocimientos sobre los principios de la comunicación empresarial e información útil para gestionar dicha comunicación dirigida tanto a nivel interno, a través de la transmisión de conocimientos, ideas y creencias a sus colaboradores y empleados, como al exterior de la empresa (comunicación con clientes, revendedores, funcionarios o autoridades).
El módulo también trata de proporcionar ideas útiles para desarrollar las habilidades de resolución de problemas (definir, gestionar, resolver un problema) y la inteligencia emocional, que se traduce en la capacidad de ser resiliente, a un contexto determinado, tener una mente abierta y mayor flexibilidad.
Fuente: freepik.com
Introducción
La creciente importancia de las competencias sociales en el trabajo se pone de manifiesto en el informe “El futuro del empleo” (2020) del Foro Económico Mundial. Las habilidades sociales prevalecen en el ranking de las 15 principales habilidades para el año 2025, lo que explica que muchas empresas estén adoptando procedimientos específicos para su evaluación en el proceso de selección de candidatos.
Frente a los conocimientos (medibles), las competencias técnicas útiles para el desempeño de un determinado puesto de trabajo (específicas), las competencias sociales son intangibles y atribuibles a las aptitudes y cualidades personales del individuo, por su naturaleza difíciles de medir y transversales.
¿Por qué son importantes?
- Los conocimientos no sirven de nada si no hay habilidades sociales que los respalden.
- Las habilidades sociales son más difíciles de aprender y, por tanto, más valiosas.
- Los lugares de trabajo de hoy en día son colaborativos y se basan en gran medida en las habilidades sociales para trabajar.
- Las habilidades sociales, como la empatía y el sentido del humor, mejoran la experiencia del cliente.
- El futuro del trabajo está en las habilidades sociales; estas características humanas no pueden ser replicadas o reemplazadas por la automatización o la inteligencia artificial (IA).”.
Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/top-soft-skills-2021-jenifer-lambert
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