Tema 1 Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija definira se kao ”proces dijeljenja informacija između ljudi unutar i izvan tvrtke u svrhu promoviranja ciljeva i aktivnosti tvrtke, kao i povećanja profita”
https://www.geektonight.com/business-communication/
Komunikacija je “žila kucavica tvrtke“
Kako bi komunikacija bila učinkovita, potrebno je na umu imati sedam temeljnih načela:
Izvor: freepik.com
Prva klasifikacija komunikacije razlikuje internu od vanjske komunikacije s obzirom na formalnu lokaciju referentne javnosti (na primjer zaposlenici, kupci, vladina tijela, mediji, dobavljači, itd.). Druga klasifikacija je napravljena s obzirom na primatelje, ciljeve i sadržaj komunikacije. Identificirana su četiri makropodručja komunikacije:
Marketinška komunikacija
Primatelji: kupci; tržišni utjecatelji
Cilj: aktivirati, upravljati i poboljšati odnose s navedenim primateljima, podržavajući i poboljšavajući komercijalne aktivnosti.
dosljednost
Ekonomsko-financijska komunikacija
Primatelji: vlasnici rizičnog i kreditnog kapitala, financijski analitičari, rejting tvrtke, nadzorna tijela, dobavljači i zaposlenici
Cilj: poticati transparentnost i poboljšati odnose
Institucionalna komunikacija
Primatelji: javnost tvrtke
Cilj: usmjeren na stjecanje povoljnog stava, legitimiteta, suglasnosti te jačanje, održavanje i poboljšanje ugleda
integracija
Organizacijska komunikacija
Primatelji: subjekti uključeni u poslovne aktivnosti, komunikacija s osobljem (distributeri, dobavljači, konzultanti, itd.)
Cilj: konsolidirati i širiti korporativne vrijednosti i kulturu, dijeliti strategije i ciljeve, postići konsenzus, privrženost, motivaciju -> poboljšati transparentnost i uključenost