Tema 2 Interna komunikacija
Obavljanje glavnih upravljačkih funkcija (kao što su planiranje, organizacija, osoblje, upravljanje i kontrola) zahtijeva učinkovitu komunikaciju.
Dobar menadžer mora biti sposoban prepoznati važnost koju zaposlenik ili suradnik ima za uspjeh tvrtke. Zapravo, njihovo zadovoljstvo utječe na njihovu produktivnost.
Stoga, menadžer ima važnu ulogu u stvaranju zdravog radnog odnosa kroz:
- izgradnju i upravljanje odnosima,
- uključivanje zaposlenika u projekte, kako bi se osjećali uključenima i motiviranima,
- prepoznavanje obavljenog posla,
- mentorstvo.
Stoga postaje važno znati sljedeće:
- Glavni komunikacijski tijek unutar tvrtke je: od gore prema dolje, od dolje prema gore, bočno/horizontalno, dijagonalno (u nastavku) te razlika između formalne i neformalne komunikacije.
Glavni komunikacijski tijek unutar tvrtke
Komunikacija od vrha prema dnu – od vrha do dna duž lanca zapovijedanja, služi za davanje instrukcija, povratnih informacija o aktivnostima zaposlenika, boljeg razumijevanja rada i ciljeva tvrtke, vizije i misije tvrtke.
Komunikacija od dna prema vrhu, od zaposlenika prema nadređenima. Potonji su obaviješteni o napretku rada, rezultatima, o svim problemima. Ovaj način komunikacije može se koristiti za stjecanje novih ideja ili prijedloga od zaposlenika.
Horizontalna / bočna komunikacija ili komunikacija između subjekata koji pripadaju istoj hijerarhijskoj razini. Komunikacija je usmjerena na poticanje koordinacije i suradnje u ostvarivanju određenog cilja ili jednostavno na rješavanje problema.
Dijagonalna komunikacija odvija se između menadžera iz određenog područja i zaposlenika iz drugih područja.
Prema Welchu, Jackson (2007. godina) interna komunikacija smatra se “strateškim upravljanjem interakcijama i odnosima između dionika unutar organizacija kroz niz međusobno povezanih dimenzija, uključujući internu komunikaciju menadžera, internu komunikaciju u timu, internu komunikaciju s kolegama unutar projekta i internu korporativnu organizaciju”.
Izvor: “Welch, Jackson (2007)”