Topic 1 Comunicazione d’impresa
La comunicazione d’impresa è definita come “il processo di condivisione di informazioni tra persone all’interno e all’esterno di un’azienda al fine di promuovere gli obiettivi, gli obiettivi e le attività di un’organizzazione, nonché aumentare i profitti”
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Per rendere efficace la comunicazione bisogna tenere presenti i 7 principi fondamentali:
Fonte: freepik.com
La prima classificazione della comunicazione distingue la comunicazione interna dalla comunicazione esterna considerando l’ubicazione formale del pubblico di riferimento (ad esempio dipendenti, clienti, autorità governative, media, fornitori, ecc.). Un’altra classificazione viene effettuata considerando i destinatari, gli obiettivi, i contenuti della comunicazione . Si individuano 4 macro-aree di comunicazione:
Comunicazione Marketing
Destinatari: clienti (finali e intermedi); market influencer Obiettivo: attivare, gestire e migliorare le relazioni con queste audience, supportando e valorizzando l’attività commerciale.
consistency
Comunicazione Economico-finanziaria
Destinatari: detentori di capitale di rischio e di credito, analisti finanziari, società di rating, organismi di vigilanza, fornitori e dipendenti Obiettivo: favorire la trasparenza e migliorare le relazioni
Comunicazione istituzionale
Destinatari: tutto il pubblico della società Obiettivo: finalizzato all’ottenimento di atteggiamento favorevole, legittimità, consenso, e al rafforzamento, mantenimento e miglioramento della reputazione.
integration
Comunicazione organizzativa
Destinatari: soggetti coinvolti nelle attività di impresa, comunicazione al personale e “di frontiera” (co-maker: distributori, fornitori, consulenti, ecc.) Obiettivo: consolidare e diffondere i valori e la cultura aziendale, condividere strategie e obiettivi, acquisire consenso, adesione, motivazione -> migliorare la trasparenza e il coinvolgimento