Topic 2 Comunicazione interna
Lo svolgimento delle principali funzioni manageriali (Pianificazione, Organizzazione, Personale, Gestione e Controllo) richiede una comunicazione efficace.
Un buon manager deve saper riconoscere l’importanza che il dipendente o collaboratore ha per il successo dell’azienda. infatti, la loro soddisfazione incide sulla loro produttività.
Il manager, quindi, ha un ruolo importante, ovvero quello di creare un ambiente di lavoro salubre, attraverso:
- costruzione e gestione delle relazioni,
- coinvolgimento dei dipendenti nello sviluppo dei progetti, al fine di renderli partecipi e motivati (engagement),
- riconoscimento del lavoro svolto
- Il diventire un vero mentore per loro.
Diventa quindi importante conoscere:
- i principali flussi di comunicazione all’interno di un’organizzazione: Verso il basso, verso l’alto, Laterale/Orizzontale, Diagonale (vedi diapositiva successiva);
- la distinzione tra comunicazione formale e non formale.
I principali flussi di comunicazione interna:
Comunicazione verso il basso – dall’alto verso il basso lungo la catena di comando, utilizzata per fornire istruzioni, feedback sull’attività dei dipendenti, una maggiore comprensione del lavoro e degli obiettivi dell’azienda, della visione e della missione.
Comunicazione verso l’alto – dai dipendenti ai superiori. Questi ultimi sono informati dello stato di avanzamento dei lavori, dei risultati, di eventuali problemi da parte dei propri subordinati. Questa comunicazione può essere utilizzata anche per acquisire nuove idee o proposte dal basso.
Comunicazione orizzontale/laterale o comunicazione tra pari – tra soggetti appartenenti allo stesso livello gerarchico. È una comunicazione volta a favorire il coordinamento e la cooperazione nel perseguimento di un obiettivo specifico o semplicemente nella risoluzione di un problema.
Comunicazione diagonale Avviene tra un manager di un’area specifica e dipendenti di altri gruppi.
Secondo Welch, Jackson (2007) la comunicazione interna è vista “come la gestione strategica delle interazioni e delle relazioni tra le parti interessate all’interno delle organizzazioni attraverso una serie di dimensioni interconnesse, tra cui la comunicazione interna del manager di linea, la comunicazione tra pari del team interno, la comunicazione tra pari del progetto interno e la comunicazione interna tra pari comunicazione”.
Fonte: “Welch, Jackson (2007)”